Las Cartas de Servicios ofrecen información clara sobre los servicios que presta la Junta de Andalucía y los compromisos de calidad que asume de cara a la ciudadanía, permitiendo además comprobar si esos compromisos se están cumpliendo.
Su objetivo es acercar la Administración a la ciudadanía, facilitando el acceso a la información y promoviendo la transparencia y la mejora continua de los servicios públicos.
¿Qué información puedes encontrar en las Cartas de Servicio?
Los servicios con compromisos de calidad
Los servicios y prestaciones que puedes pedir o usar en los que se asumen compromisos de calidad
Los compromisos que se asumen
Los compromisos que se han asumido y en qué consisten para que recibas un mejor servicio o atención.
Cómo acceder a los servicios
Dónde y cómo puedes pedir información, realizar trámites o acceder a los servicios.
Cómo puedes participar
Las vías para hacer llegar tu opinión, hacer sugerencias o colaborar en la mejora de los servicios.
Para qué sirven las cartas de servicios
Como ciudadano o ciudadana las cartas de servicio te pueden interesar para:
- Conocer la normativa reguladora, tus derechos y obligaciones y los canales de acceso a los servicios.
- Saber qué compromisos o niveles de servicio puedes esperar.
- Consultar y verificar si los compromisos se cumplen.
- Participar con tus sugerencias o reclamaciones en la mejora del servicio.
Cartas de servicio por consejerías
Las cartas de servicio las elaboran las propias unidades y centros que gestionan y prestan esos servicios públicos:
Para solicitar más información llama a los teléfonos 012 o 955 012 012.
O escríbenos a través del formulario de consultas del Servicio 012.
También tienes a tu disposición otros Canales de atención a la ciudadanía.