Preguntas frecuentes sobre el Sistema de Notificaciones Electrónicas de la Junta de Andalucía

¿Cómo puedo acceder a una notificación? 

Si ha recibido un aviso de notificación,  para acceder a su Buzón Electrónico deberá disponer de un certificado electrónico válido y reconocido o mediante el sistema de claves concertadas Cl@ve.

Además, el Sistema de Notificaciones Electrónicas necesita para su funcionamiento un navegador web actualizado, preferiblemente Chrome o Firefox, aunque también es compatible con Edge e Internet Explorer.

Una vez acceda al sistema, podrá encontrar todas las notificaciones puestas a su disposición por los diferentes organismos de la Junta de Andalucía en el ámbito de los procedimientos en los que tenga la condición de interesado o de representante.

Si no está registrado, el sistema le solicitará que se dé de alta.

¿Cómo puedo saber si mi equipo es compatible con el sistema?

Para acceder al Sistema de Notificaciones  Electrónicas de la Junta de Andalucía necesitará disponer de lo siguiente:

• Un certificado digital válido; verifique que no se encuentre caducado ni revocado y que se haya instalado correctamente.  Igualmente es posible el acceso a través de la identificación del  sistema de claves concertadas Cl@ve.
• Un ordenador con un sistema operativo compatible: Microsoft Windows 7 o superior. Mac OS X. Ubuntu 16.04 o superior.
• Un Navegador web actualizado: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer 11 o Edge.
• Un lector de documentos PDF compatible con el formato PDF/A.

¿He de recibir un aviso para saber que tengo una notificación pendiente?

En efecto. En el momento en que una entidad u organismo emite una notificación, las personas destinatarias recibirán un aviso de que dicha notificación está disponible.

Los avisos se envían a las cuentas de correo y/o teléfonos móviles que tenga dados de alta en su Perfil en el Sistema de Notificaciones Electrónicas de la Junta de Andalucía mediante un mensaje corto o SMS.

Puede comprobar su dirección de correo y su número de móvil en "Mi perfil”, una vez que haya accedido al Sistema. En caso de que los datos de contacto no estén actualizados o hayan dejado de estar operativos, deberá comunicarlo al órgano que le haya remitido el aviso de notificación.

¿Ese aviso tiene los mismos efectos que la notificación?

NO, el aviso es una simple comunicación para que usted sepa que existe una notificación disponible a su nombre, como persona interesada o como representante.  

Si un aviso no llegara a su destino  (por ejemplo, por datos de contacto no actualizados) la notificación sería igualmente válida, y el cómputo de plazos se contará desde la puesta a disposición.

La notificación se entenderá practicada en la fecha en que acceda al documento por primera vez, sea cual sea el medio.

¿Quién puede recoger esa notificación?

Las notificaciones son siempre personales pero depende de si la notificación va dirigida a una persona física o a una persona jurídica.

• Con un certificado de persona física solo podrá acceder a sus notificaciones personales.
• Con un certificado de representante de persona  jurídica solo podrá acceder a las notificaciones de la empresa o entidad a la que represente.

Si usted dispone de ambos tipos de certificados, asegúrese de que está utilizando el certificado adecuado en cada caso.

En el caso de que el aviso de notificación haya llegado a nombre de una persona fallecida, no será posible el acceso a dicha notificación. La persona que haya tenido conocimiento del aviso debe presentar un escrito dirigido al órgano gestor comunicando el fallecimiento del destinatario para que realice una nueva notificación en concordancia con las circunstancias que correspondan.

Si es usted empleado público de un Ayuntamiento, Diputación, Universidad, etc. podrá acceder a la notificación con su certificado de empleado público si el órgano de la Junta de Andalucía la ha remitido al sistema especificando como destinatario el NIF de la persona física titular del certificado. Si la ha remitido especificando en el destinatario el NIF del Ayuntamiento, Diputación, Universidad, etc. entonces para acceder a la misma se requiere un certificado de persona física representante ante las AA.PP. del Ayuntamiento, Diputación, Universidad, etc. (p.e. el que expide la FNMT-RCM para las personas jurídicas).

En resumen, solamente podrá acceder a una notificación la persona que haya recibido el aviso de notificación, sea interesada o su representante, con el sistema de identificación adecuado y suficiente para cada caso.

He recibido un aviso, pero al entrar no tengo ninguna notificación ¿Qué tengo que hacer?

Tal como se dice en el apartado anterior, las notificaciones son personales. Debe asegurarse de que está utilizando el certificado adecuado, sea personal, de representante de persona física, de representante de persona jurídica o de empleado público, según sea el caso.
Los avisos de notificación son enviados a cuentas de correo y/o teléfonos móviles mediante un mensaje corto o SMS siempre y cuando usted tenga configurados esos modos de aviso. Compruebe su dirección de correo y su número de móvil en "Mis opciones" una vez que haya accedido al Sistema de Notificaciones Telemáticas de la Junta de Andalucía.

¿Puedo acudir a una oficina para recibir la notificación en persona?

Sí, si es una persona NO obligada por ley a relacionarse con la Administración por medios electrónicos en el procedimiento al que corresponda dicha notificación.

Solo podrá comparecer en una oficina de registro de la Administración que le haya enviado el aviso de notificación.

Para acudir a una Oficina de asistencia en materia de registro de la Junta de Andalucía deberá  antes obtener una cita para el servicio de “Actuación por comparecencia “y  el área “Acceso a notificaciones”.  Acceda a la aplicación de Cita Previa o llame al 012/955012012 para obtenerla.

Una vez en la Oficina, el funcionario  habilitado le solicitará  su consentimiento para acceder a la notificación en su nombre.

Al acceder a la plataforma me ha aparecido un mensaje de error ¿dónde puedo solicitar ayuda?

Si necesita soporte tecnológico para acceder al Sistema de Notificaciones  Electrónicas de la Junta de Andalucía o tiene problemas para acceder a una notificación y no encuentra solución en estas Preguntas Frecuentes, puede enviar su consulta a través de este formulario.

Si quiere, puede adjuntar documentos  como  una captura de pantalla u otro fichero que  permitan al servicio de soporte  identificar mejor el problema.

Para realizar una captura de pantalla en entornos basados en Windows, puede utilizar la tecla "Impr. Pant" y después, con la aplicación "Paint" que se encuentra dentro del menú Inicio/Accesorios, seleccione el menú "Editar" y dentro del mismo "Pegar". La captura de pantalla se verá en esta aplicación. Para enviarla primero debe guardarla en su equipo utilizando el menú "Archivo" y dentro la opción "Guardar como...". Se abrirá una ventana donde podrá elegir la ubicación donde almacenar la imagen y el formato. El formato recomendado para imágenes es  "PNG". Una vez almacenado, podrá adjuntar el fichero en el formulario de incidencias.