Puedes relacionarte con la Administración de la Junta de Andalucía por 3 canales: presencial, telefónico y telemático. Según el procedimiento o servicio, podrás usar uno o varios para informarte, recibir asesoramiento, acceder a servicios o realizar trámites.
La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas reconoce el derecho de las personas físicas a elegir si se relacionan por medios electrónicos o no. También establece la obligación de determinados colectivos de hacerlo por medios electrónicos.
Este modelo debe garantizar el derecho a una buena administración, la autonomía de cada persona y la reducción de la brecha digital. Por eso, la Junta de Andalucía ofrece distintos canales de atención para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades.
Canales disponibles
- Canal presencial
- Canal telefónico
- Canal telemático
Canal presencial
El canal presencial está formado por las oficinas de asistencia en materia de registros (OAMRs), las oficinas de registro y los servicios sectoriales de atención a la ciudadanía.
En estas oficinas puedes:
- recibir información general sobre procedimientos administrativos y servicios de la Junta de Andalucía,
- presentar documentos,
- obtener copias auténticas de documentos originales privados,
- presentar sugerencias y reclamaciones sobre el funcionamiento de la Administración.
También puedes acudir para identificarte y obtener el certificado electrónico de persona física de la FNMT o el sistema Cl@ve. Con ellos podrás consultar información y hacer trámites electrónicos.
Si eres persona física, puedes solicitar asistencia para la identificación y firma por personal funcionario habilitado. También puedes pedir ayuda para acceder a tus notificaciones electrónicas por comparecencia.
Las funciones de las OAMRs y de las oficinas de registro se recogen en una cartera de servicios común:
Para ser atendido en una oficina de registro, debes pedir cita previa.
También encontrarás oficinas con servicios especializados de información y atención a la ciudadanía en materias sectoriales.
Canal telefónico
El Servicio 012 integra el Teléfono de Información Administrativa General y otras líneas de información específica o especializada.
Su horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 20:00 horas. Los sábados, de 08:00 a 15:00. No presta servicio en festivos nacionales y autonómicos, ni los días 24 y 31 de diciembre.
Puedes llamar al 012 o al 955 012 012 si llamas desde fuera de la Comunidad Autónoma de Andalucía.
Este servicio ofrece información sobre:
- la Administración de la Junta de Andalucía y sus competencias,
- requisitos y documentos para ejercer un derecho o presentar una solicitud,
- plazos de solicitudes, convocatorias y resoluciones,
- normativa aplicable,
- localización y horarios de oficinas y sedes administrativas,
- cita previa en diferentes tipos de oficinas.
El 012 no informa sobre el estado de tramitación de un expediente concreto ni sobre la gestión de tus datos personales por la Administración.
Para consultar el estado de tus expedientes, usa tu Carpeta ciudadana. Si esa información no está disponible, debes solicitarla por escrito en Registro al órgano responsable de la tramitación.
Si tu consulta corresponde a una línea especializada, el servicio 012 puede derivar tu llamada en ese momento.
Si tu llamada no es de información administrativa, sino de asistencia sanitaria o de servicios sociales, también será redirigida. Aun así, se recomienda llamar directamente a la línea especializada.
Los teléfonos de emergencias 061 y 112 son de marcación directa y no forman parte del servicio 012.
Canal telemático
El canal telemático incluye el Portal institucional, los portales de Consejerías y entes del Sector Público Instrumental, los portales temáticos, las aplicaciones móviles y las redes sociales.
La Sede Electrónica General es el punto de acceso para realizar trámites electrónicos y usar los servicios digitales de la Junta de Andalucía.
Desde ella puedes acceder a:
- Catálogo de procedimientos y servicios
- Sistema de Presentación Electrónica General
- Carpeta ciudadana
Más gestiones e información en línea
En las secciones de Transparencia, Protección de datos y Servicios > Trámites del Portal también puedes consultar o realizar estas gestiones:
- Solicitar información pública
- Presentar sugerencias y reclamaciones
- Consultar las cartas de servicio
También puedes recibir información general, noticias o convocatorias a través de estos medios:
- las listas de correo del Portal y la aplicación móvil Noticias de la Junta de Andalucía,
- los perfiles oficiales de la Junta de Andalucía en redes sociales y los perfiles específicos de Consejerías y entes del Sector Público Instrumental,
- aplicaciones móviles para servicios específicos, como iPasen, Salud Responde o SAE, disponibles en Google Play y App Store.
Si quieres recibir información sobre un procedimiento concreto, puedes suscribirte al apartado Novedades en el Catálogo de Procedimientos y Servicios.
Información sobre datos personales
- Para informarte sobre el tratamiento de tus datos personales, el proceso de desindexación de datos o contactar con los Delegados de Protección de datos de la Junta de Andalucía, accede a esta página:
- Si quieres saber qué se entiende por dato personal, quién usa tus datos y para qué, cuanto tiempo se guardan los datos, qué derechos tienes o cómo ejercer tus derechos, entre otras cuestiones, consulta toda la información en:
Ayuda y consultas generales
Para hacer consultas generales y obtener ayuda sobre órganos, unidades administrativas, competencias, procedimientos y trámites, puedes usar estos medios del Portal:
- Formulario online de consultas generales. Respuestas en horario del Servicio 012.
- Asistente virtual. Ofrece respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Está disponible de forma permanente.
- Chat de la Sede Electrónica General. Lo atiende el Servicio 012, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas.
Para solicitar más información llama a los teléfonos 012 o 955 012 012.
O escríbenos a través del formulario de consultas del Servicio 012.
También tienes a tu disposición otros Canales de atención a la ciudadanía.