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Canales de atención a la ciudadanía en la Junta de Andalucía
La Junta de Andalucía pone a disposición de la ciudadanía diferentes canales de comunicación a través de los que se facilita información de carácter general, es decir, la relativa a identificación, localización y competencias de los órganos y unidades administrativas, y sobre los procedimientos y trámites administrativos que puedes realizar.
- Internet: Portal de la Junta de Andalucía Conoce los canales de atención a la ciudadanía.
- Teléfono de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía: Conoce el Teléfono 012 o 955 012 012 para llamadas desde fuera de la Comunidad Autónoma de Andalucía. Llamar al 012.
El horario de prestación del servicio de atención telefónica es el siguiente:
- Lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, ininterrumpidamente, salvo festivos.
- Sábados de 08:00 a 15:00 horas, salvo festivos.
- 24 y 31 de diciembre y 5 de enero, de 08:00 a 15:00, salvo domingos.
Fuera de este horario, la atención se hará mediante un buzón de voz, en el que la persona puede dejar grabada su consulta. Posteriormente, en el horario laborable indicado arriba, se le dará la respuesta.
- Formulario: Consultas al 012
Si lo que necesita es conocer el estado de tramitación de tus expedientes puede hacerlo consultando Carpeta Ciudadana. Si la información no estuviera disponible en su Carpeta Ciudadana, podrá realizar la solicitud bien a través de la presentación electrónica general o de manera presencial en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro, dirigida al órgano responsable de la tramitación.
Normativa aplicable
- Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprueba el nuevo modelo del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
- Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía
- Decreto 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos.
- Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía.