Evaluación de la calidad percibida en el programa de orientación profesional “Andalucía orienta” de la provincia de Jaén

La calidad percibida por las personas usuarias de un servicio, se ha convertido en el principal referente de la calidad. La Dirección Provincial del SAE en Jaén, con la finalidad de mejorar la calidad del servicio de orientación profesional que se presta a los ciudadanos, propuso su evaluación, que fue realizada mediante la elaboración de un instrumento de medida cuyo marco teórico se sustenta en el desempeño (Cronin y Taylor, 1992, 1994), confirmándose su dimensionalidad mediante un modelo de ecuaciones estructurales.