Qué es
El Compromiso de Calidad Turística es una distinción, que otorga el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, a empresas y servicios vinculados al turismo que trabajan con la metodología del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED), de hasta 36 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción turística.
Supone un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento o servicio frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.
Quién puede optar a ella
Todas aquellas empresas y servicios, con incidencia el el itinerario del turista, ubicadas en el territorio de un Destino SICTED y que participen en el proyecto adhiriéndose al mismo, una vez acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados.
El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED)SCTE Destinos
El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo (SETUR), con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que tiene como finalidad la gestión integral y permanente de la calidad en un destino turístico, para lograr un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos a las personas turistas dentro de ese destino, englobando tanto los servicios turísticos propiamente dichos como aquéllos otros que, sin serlo estrictamente, inciden en el itinerario del consumo turístico, estableciendo controles en los procesos que garanticen la satisfacción de los clientes y la seguridad y confort de las instalaciones. Concibe la calidad como una opción empresarial totalmente voluntaria.
El SCTE Destinos-SICTED:
- Proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico enfocado hacia la mejora continua y la puesta en valor de los recursos y del espacio, mediante la conciencia integral de destino y la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.
- Persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, para que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los productos que componen la oferta en el mismo.
- Incorpora elementos propios de la gestión municipal (servicios públicos, territorio) o privada (transporte, infraestructuras deportivas o de ocio), facilitando una metodología para la planificación de la mejora y la medición de los resultados desde una filosofía de integración de todos los agentes que operan en un destino turístico: públicos y privados, turísticos y no turísticos.
- Cuenta, entre otras herramientas, con 36 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio y ofrece a los servicios adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación del servicio a los estándares de calidad.
- Cada destino debe tener un Ente Gestor que debe liderar una visión estratégica del mismo permitiendo comercializar y gestionar de forma óptima, es decir, una visión no limitada únicamente a la promoción del destino.
Su misión es dinamizar la buena marcha del proyecto en su destino, con el objetivo de mejorar la calidad ofrecida en el mismo, facilitando la participación y colaboración de todos los sectores económicos y servicios públicos en cualquier actividad vinculada con la calidad turística.
Información de interés
En España trabajan actualmente en SICTED 227 destinos y más de 15.000 servicios turísticos. Andalucía es, desde hace años, líder indiscutible en el ranking del país en número de destinos de calidad y en su territorio cuenta con más de 2.000 servicios turísticos gestionados en SICTED.
Los destinos SICTED andaluces implican a todas las provincias al estar repartidos por todo el territorio. Actualmente son 51 destinos que integran a los 185 municipios andaluces que trabajan con el Compromiso de Calidad Turística.
- Almería (4 destinos / 17 municipios): Almería, El Ejido, Levante Almeriense (Antas Bédar, Carboneras, Cuevas del Almanzora, Garrucha, Huércal-Overa, Los Gallardos, Lubrín, Mojácar, Pulpí, Sorbas, Taberno, Turre y Vera), y Níjar.
- Cádiz(6 destinos / 8 municipios): Campiña de Jerez (Jerez de la Frontera, Puerto Real y El Puerto de Santa María), Chipiona, Rota, Sanlúcar de Barrameda, Tarifa y Ubrique.
- Córdoba (15 destinos / 15 municipios): Almedinilla, Cabra, Carcabuey, Córdoba, Doña Mencía, Hornachuelos, Iznájar, Lucena, Luque, Posadas, Priego de Córdoba, Puente Genil, Rute, Villanueva de Córdoba y Zuheros.
- Granada (5 destinos / 5 municipios): Almuñécar, Monachil-Sierra Nevada, Motril, Salobreña y Torrenueva Costa.
- Huelva (3 destinos / 8 municipios): Almonte Destino Doñana, Costa Occidental Huelva (Aljaraque, Ayamonte, Cartaya, Gibraléon y Punta Umbría) y Mancomunidad Islantilla ( Isla Cristina y Lepe).
- Jaén (7 destinos / 56 municipios): Alcalá la Real, Comarca Norte-Paisajes Mineros de Jaén (Aldeaquemada, Bailén, Baños de la Encina, Carboneros, Guarromán, Jabalquinto, La Carolina y Santa Elena), Linares, Ruta de los Castillos y las Batallas de Jaén (Andújar, Arjona, Arjonilla, Jaén, Lopera, Mengíbar, Porcuna, Torredonjimeno y Vilches), Sierra Sur de Jaén (Alcaudete, Castillo de Locubín, Frailes, Fuensanta de Martos, Jamilena, Los Villares, Martos, Torredelcampo y Valdepeñas de Jaén), Sierras de Cazorla, Segura y Las Villas (Arroyo del Ojanco, Beas de Segura, Benatae, Cazorla, Chilluévar, Génave, Hinojares, Hornos, Huesa, Iznatoraf, La Iruela, La Puerta de Segura, Orcera, Peal de Becerro, Pozo Alcón, Puente de Génave, Quesada, Santiago-Pontones, Santo Tomé, Segura de la Sierra, Siles, Sorihuela del Guadalimar, Torres de Albanchez, Villacarrillo, Villanueva del Arzobispo y Villarrodrigo), Úbeda-Baeza (Úbeda y Baeza).
- Málaga (5 destinos / 70 municipios): Axarquía Costa del Sol (Alcaucín, Alfarnate, Alfarnatejo, Algarrobo, Almáchar, Árchez, Arenas, Benamargosa, Benamocarra, Canilla de Aceituno, Canillas de Albaida, Colmenar, Comares, Cómpeta, Cútar, El Borge, Frigiliana, Iznate, La Viñuela, Macharaviaya, Moclinejo, Nerja, Periana, Rincón de la Victoria, Riogordo, Salares, Sayalonga, Sedella, Torrox, Totalán y Vélez-Málaga), Caminito del Rey (Álora, Antequera, Ardales, Campillos, Carratraca y Valle de Abdalajís), Costa del Sol Occidental (Benahavís, Benalmádena, Casares, Estepona, Fuengirola, Istán, Manilva, Marbella, Mijas, Ojén y Torremolinos), Málaga y Serranía de Ronda (Algatocin, Alpandeire, Arriate, Atajate, Benadalid, Benalauría, Benaoján, Benarrabá, Cartajima, Cortes de la Frontera, Faraján, Gaucín, Genalguacil, Igualeja, Jimera de Líbar, Jubrique, Júzcar, Montecorto, Montejaque, Parauta, Pujerra, Ronda y Serrato).
- Sevilla (6 destinos / 6 municipios): Carmona, Écija, Fuentes de Andalucía, Osuna, Sevilla y Utrera.