La valoración global de la gestión telefónica del Servicio Andaluz de Empleo (SAE) alcanza un valor de 8,78 sobre 10, según una encuesta de satisfacción realizada por el Observatorio Argos a las personas atendidas en el servicio de cita previa, cuyo universo ha sido de más de 58.000 personas y unos dos mil cuestionarios realizados a demandantes de empleo en las oficinas del SAE, dependiente de la Consejería de Economía, Innovación, Ciencia y Empleo.
Esta encuesta, que se engloba dentro del proceso de evaluación que viene realizando anualmente el SAE para obtener su certificado de calidad en el call center, ha desvelado igualmente que también es muy elevada la calificación obtenida respecto al trato recibido (8,72), la profesionalidad del agente telefónico que atendió a la persona (8,76) o el tiempo que duró la atención telefónica (8,19).
En este contexto, el SAE ha superado, por segundo año consecutivo, su segunda auditoría de calidad para la obtención de la acreditación de calidad ISO: 9001:2008 para la gestión telefónica de la cita previa o call center, una auditoría que ha confirmado la apuesta del SAE por mejorar su atención a la ciudadanía con un servicio que ha logrado altos niveles de exigencia.
El certificado obtenido tiene una vigencia de tres años, si bien anualmente se revisa mediante auditorías de mantenimiento conducentes precisamente a su renovación. La segunda de estas auditorías, realizada el pasado mes de marzo, ofrece unos resultados muy positivos respecto del rendimiento y la calidad del sistema, no habiéndose encontrado incumplimiento de ningún requisito de la norma de referencia. Por el contrario, se han detectado siete áreas donde se ha realizando un notable esfuerzo como son la implantación de un plan de formación establecido para el reciclaje y actualización del personal de la organización, la metodología utilizada para la inspección del servicio que se ofrece, el método utilizado en la comunicación interna, la gestión documental en red implantada por el servicio o las inspecciones periódicas sobre el correcto funcionamiento de las infraestructuras realizadas como teléfonos, auriculares o monitores.
El servicio cuenta con un equipo de calidad que se encarga mensualmente de analizar toda la información, compuesto por personal del call center como personal especializado del SAE que diariamente vela porque se mejoren los indicadores marcados anualmente.
Además del servicio de gestión telefónica de la Cita Previa con las oficinas de empleo, el call center del SAE, que cuenta con los teléfonos 955 62 56 95 y 902 10 05 06, realiza la comprobación de disponibilidad de las ofertas de empleo, la gestión de las citas del Plan Prepara o la evaluación de distintos programas de empleo, entre otros.
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