Metodología de elaboración del Manual de Gestión por Procesos y por Hechos: teoría y practica. Relación con las Cartas de Servicios.

El objetivo del presente trabajo es dotar de una metodología sencilla y práctica a los órganos, organismos y unidades de la Junta de Andalucía y sus actuales Organismos Autónomos -metodología de la que se carece hasta el momento- a la hora de elaborar su propio manual de gestión por procesos y hechos, de forma que aquellos puedan aplicar la técnica de gestión por procesos orientándola a los resultado exigidos a una Administración moderna, evaluable y evaluada en sus objetivos y prestación de servicios de calidad, compo postula la Administración de la Junta de Andalucía en sus instrumentos de modernización.

Premio Blas Infante de Estudio e Investigación sobre Administración y Gestión Pública 2007, Modalidad C.