Marketing de servicios para reinventar las administraciones públicas desde la mutua confianza con los ciudadanos

Nueva manera de entender los servicios públicos y utiliza para ello el 'marketing', definiendo el mismo como un proceso de producción de servicios que identifica y anticipa deseos, necesidades y problemas de los ciudadanos para satisfacerlos de una forma rentable para el ciudadano usuario, el trabajador del servicio y la administración pública que los ofrece.