Los Centros de Servicio a Usuarios se transforman en centros de gestión de servicios TIC cuando incorporan potentes sistemas de monitorización, de distribución de software y altas capacidades técnicas de resolución de incidentes ya sea en horario laboral o 24x7.
De esta forma se extiende la prestación a servicios críticos y se controlan eficazmente grandes servicios subcontratados a terceros, mejorando los tiempos de resolución y la calidad percibida.
Los centros de gestión de servicios TIC se convierten entonces, en la piedra angular de la gestión de servicios TIC, tanto desde el punto de vista de los usuarios, como del control del servicio, de los Acuerdos de Nivel de Servicio, la garantía de disponibilidad de los servicios TIC y el control del uso
eficiente de las infraestructuras.
Aportación de valor
- Precios muy competitivos debido a la economía de escala proporcionada por el alto volumen de contratación.
- Centros de Gestión de Servicios de Telecomunicaciones y de Sistemas de Información ya operativos, disponibles en horario 24x7x365, y con alta experiencia en todo tipo de servicios: infraestructuras, emergencias, atención a altos cargos, etc.
- Implantación de sistemas de monitorización y distribución automática de software.
- Implantación o integración con sistemas de service support e inteligencia de negocio.
- Orientación a la calidad por procesos. Medición del rendimiento mediante indicadores clave.
- Garantía de independencia en la medición de la prestación de servicios de terceros, al hacerlo desde una entidad pública. Gestión de contratos de mantenimiento.
- Capacidades técnicas para resolución de incidencias complejas sin necesidad de escalar a grupos de resolución especializados.